姜一郎五星级快递员有何秘诀？-宜宾市邮政管理局
姜一郎
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?来源｜申通快递之声
自2018年7月份申通快递推出星级快递员激励政策以来，北京申通涌现出了594名获得不同程度奖励的星级快递员。在这些获得星级快递员的网点公司中，北京申通顺义林河分公司虽然仅有20名快递员，却拥有9名五星级快递员，占比近一半。这样的成绩令人惊艳\羡慕，也令人好奇。这家网点公司为什么会拥有这么傲人的成绩？带着好奇和诸多疑问，我们采访了顺义林河分公司获得五星荣誉的快递员们和他们的经理陶江。
顺义林河申通经理陶江
对于快递员来说，要想获得尽可能多的五星好评，快递员有时是需要拉下脸面主动求好评，比如当面请求客户给予五星好评，或通过赠送客户一些小礼物的方式来获得好评。然而采访中我们了解到，顺义林河分公司的快递员们什么方法都没用，工作和平时都一样。那么，到底是什么原因让这个网点公司竟能获得客户的高度认可和五星好评呢？或许，答案就在下面几个五星快递员的故事里。
被冤枉的快递员
“五星好评是客户对你工作的认可，要说怎样才能得到客户的五星好评，我觉得还是得真诚，要真诚地为客户服务，得到客户的理解和信任，我觉得这才是最重要的。”采访中，顺义林河分公司的快递员谢永强说出了自己对五星好评的理解，也讲出了自己的故事。
今年6月份的一天，谢永强到顺义牡丹园小区送件。由于客户没在家，客户让他把快件放在小区的门卫室。谢永强按照客户的要求把快件放门卫室后，又给客户打了一个电话，再三叮嘱客户记得去取。
几天后的一天，这个客户突然给谢永强打电话，问谢永强他的快件为什么好几天了都没给送，并且态度也显得很不友好。
按照客户的要求把快件放门卫室后，谢永强以为客户回来后一定会到门卫室把自己的快件取走了，所以他也就把这件事淡忘了，今天客户猛地一问，谢永强一下子懵了。凭直觉他觉得这个快件一定派送了，但由于每天要派送一百五六十票快件，还要面对那么多客户，并且时间也过去了好几天，所以他想了很久也想不起这个快件到底是怎么回事。
无奈之下，为不影响公司声誉，也为了不让客户有损失，谢永强主动和客户沟通协商，按照客户说的快件价值，赔偿了客户120元钱。
不料两三天后，谢永强突然又接到了这个客户的电话。电话里，客户连声地向谢永强道歉，并表示等谢永强再来送件时，会把谢永强赔给他的120元钱还给谢永强。
原来，客户的快件放小区门卫室后一直没人来取，导致快件一直放在门卫室的一个角落里。直到有个好心的门卫人员看到后，主动给客户送到了家里，客户才知道冤枉了谢永强，便主动向谢永强道歉，并退回了原来赔偿给他的钱。
七夕前夜，他送了一个加急件
另一位五星快递员孙永波是一个在申通工作了四年多的老员工。如何才能获得客户的五星好评？获得客户的五星好评有没有什么方法妙招？面对记者的这一问题，他第一句话就是，“我没什么妙招，真没有，我就是严格要求自己，按照为客户的服务标准，踏踏实实地做好自己的工作，我也从来没有跟客户要过五星好评，我的这些五星好评都是客户主动给的。”
谈起为客户服务的事，孙永波讲了一件事。今年七夕节前一天，孙永波有事请假，他负责派送的区域便由另外一个快递员来送。那天，有个小女孩给他打电话，说她有个快件是一件衣服，她第二天要去参加一个朋友的聚会，这件衣服她急用，问能不能早一点给送到。孙永波一边安慰小女孩不用太着急，一边忙给替他派件的同事打电话，嘱咐同事一定要尽早把小女孩的快件给送到。可谁知当天的快件派送完了才知道，派送的快件里没有小女孩的快件。
孙永波办完事回到公司后，天已经黑了，这时他又接到了小女孩打来的电话。小女孩在电话里显得很急切，说希望今天能收到她的快件。听了小女孩的话，孙永波顾不上什么，急忙在公司的库房里一个区域一个区域地查找。功夫不负有心人，终于，在一个区域的角落里，他找到了那个小女孩的快件。而此时，已经是夜里近9点钟了。
在跟小女孩电话沟通后，孙永波借了辆电动自行车，急忙往小女孩所在的小区赶去。大约夜里9点半左右，这位正急切期盼的小女孩终于收到了她心心念念的快件。
事后，小女孩被孙永波夜里为她送件的行为深深感动，并执意给孙永波发了50元的微信红包，在孙永波婉拒没有领取后，小女孩转而给孙永波的手机里充了50元话费。
客户竟不把他当外人
五星快递员牛宁兴，在顺义林河分公司工作已经近7年了，靠着真诚热心、朴实厚道的品格和用心为客户服务的精神，他和客户建立了如亲人般的关系，甚至有的客户需要帮忙时也常找他。
今年的8月17日，牛宁兴正在一个小区送件，突然接到了自己客户的一个求助电话。客户在电话中用一种很着急、很担忧的口吻跟牛宁兴说：“你现在在哪儿啊？你赶快过来一下，到我们小区楼下我停车的地方，看看我车的下面或车旁是不是有一串钥匙啊，你快点，别让别人给捡走了。”
给牛宁兴打电话的是另外一个小区的一个客户，好在这个小区和牛宁兴正派送的小区很近。接完电话，牛宁兴二话没说，忙掉转三轮车头向这位求助客户的小区驶去。进入小区后，牛宁兴非常熟悉地把车开到了客户所在的单元楼下，并停在了他早已熟悉的客户的车旁。
在客户车门下的地上，果然有一串钥匙，万幸，客户的钥匙没有丢。牛宁兴捡起钥匙，忙给客户回了个电话，告诉他钥匙找到了，让他放心，然后急忙上楼，帮客户打开房门，把钥匙交到了客户手里。
客户的钥匙为什么会掉在车旁呢？这串钥匙很重要吗？客户为什么不自己或让自己的家人朋友帮他去找，而首先想到的是牛宁兴呢？
原来，客户的妻子早上出门办事，出门时把门给锁死了，下楼后顺便打开车门从车里拿了点东西，结果在关车门后，把钥匙往随身带的包里装时不小心给掉地下了。等客户想出门发现自己被锁在家里而给妻子打电话时，客户的妻子才发觉钥匙不见了。通过回忆，客户妻子觉得可能是掉车下或车旁了。这一串钥匙上不仅有车钥匙，而且还有家门钥匙，如果被不良的人捡去了，那可就糟了。这个客户的妻子让客户赶紧找人帮助去查找一下，这时客户第一个想到的是牛宁兴，所以才有了客户请求牛宁兴帮助寻找钥匙的事情。
事后，这个客户拿了两瓶红酒送给牛宁兴，但牛宁兴没要。牛宁兴说：“我和他认识好几年了，也为他送了好几年的快件，他挺认可我、信任我。我和他的关系可不是一般的好，有时给他送件正赶上吃饭，他会让我和他们一块儿吃，平时送件时也会拿出饮料、西瓜啥的给我。这次找钥匙他为什么第一时间会想到我，还不是因为关系铁，没把我当外人。”
采访最后，北京申通顺义林河分公司陶江经理说，要想让快递员获得更多的五星好评，直接请求客户给五星好评，或赠送客户小礼物来获得五星好评不是不可以，但这只是一时的权宜之计，说到底还是得通过高质量的服务来得到客户的理解、尊重、信任和认可。“顺义林河分公司没有一个快递员去跟客户要五星好评的，这些获得五星好评的快递员们都是靠自己长期地为客户真诚服务，得到了客户的认可而赢得了客户的五星好评，这些好评都是客户发自内心地给予的。”
获得客户的五星好评有没有什么秘籍？踏实认真工作，一心为客户着想，靠真诚用心的服务赢得客户的理解、尊重、信任和认可，这才是获得客户五星好评的真正秘籍。