姜一郎互联互生 美甲美睫店主如何有效避免顾客的差评？|-美甲圈那些事儿
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为什么有些美甲美睫店从不参与价格战？
作者：杨旭
随着互联网的普及，信息流通的速度越来越快，信息也变的越来越对称。
再加上淘宝和大众点评这样的平台的崛起，顾客基本上养成了“吃喝玩乐买”都会参考其他消费者的评价的习惯，所以如何有效地避免差评对于一个店家来说是很重要的，因为一个差评就可能会导致一些顾客不选择你们，而选择你们的竞争对手，那将会是一种打击。
今天我就简单和大家普及一下作为美甲美睫店主如何避免因顾客的不满意而给出的差评。
提前预防
没有什么措施比预防更加有效，因为一旦发生差评就要花很大的代价去处理。所以提前预防差评才会尽可能的避免差评的出现。那我们从哪些点去预防呢？
第一：要让每一位员工意识到态度决定一切，大部分顾客给差评的情况都是不满意服务者的态度，因为人与人之间的感觉很微妙，有时候顾客不满意你的技术，但是你的服务态度比较好，她也不至于去给你差评，顶多就不做评价，但是有时候就算你技术好，因为态度不好影响了她的心情，她很大程度上会给你们差评。所以店主一定要让员工意识到态度的重要性。
第二：一定要总结平时容易出现差评的点，一一总结出预防这些问题的方法，并且让每一个员工都能够学习和总结，保证执行过程中有据可依，并且不会出现问题。
考核指标
把顾客的评价纳入到店铺的考核指标当中去，好评给予什么奖励，差评给予什么惩罚，这些会每时每刻调动员工的神经，一旦纳入考核指标，员工就会主动向顾客索取好评。这个时候她们也会知道如果她不好好服务的话，就会不好意思和顾客开口。
一旦有了对点评数量和质量的考核的话，员工就会比之前更加主动，比如顾客还没到店之前就去迎接，去主动地提供服务（当然这在一些店铺是必须要求）。
在顾客整个体验的过程中，员工因为有考核指标，所以会更加主动地提供一些细节服务，甚至在结束之后尽可能地把顾客送出店铺。因为一旦有了考核指标，员工的主动性相对来说更加强一些，对于店主来说在服务的管理上也会轻松一些。
充分授权
有时候员工在给顾客接待和操作的过程中，会注意到顾客这次不是很满意，或者发生一些突发的状况导致顾客的体验感下降，比如等位时间过长，员工服务怠慢造成顾客有情绪等等。
一旦在现场发现这样的问题，一定要给予一线员工充分的授权，甚至可以给顾客合理的免单作为弥补，只有权力下放，员工能做这个决策，有时候才能避免后期不必要的麻烦。
因为如果员工没有一些权力，明明知道顾客不满意，但还是内心祈祷顾客不会给差评，这个行为就是自欺欺人。所以给予一线员工充分授权可以极大的避免问题的恶化。
及时回访
及时的回访能够很大限度的避免问题，因为很多时候顾客给差评，其实是发生了问题，然后顾客无处去“投诉或发泄”，这个时候顾客就会很大程度上给予差评。
所以如果能够及时地回访顾客，这个时候哪怕是真的出现问题了，我们也有补救的措施，就像前面讲的顾客往往在意的是你处理问题的态度，只要你能够及时的提出解决的方法，顾客基本上会认可你们的服务和态度，就会减少很多问题。
所以作为店主一定要有回访的机制，并且能够监督机制的有效执行。
最后也欢迎大家在评论处补充好的建议，今天我提出的这四点建议，希望可以帮助到您。
『文中所用配图均来自网络』
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