姜一郎二战时期空军遇到的最奇怪的事,人死油无,飞机却自己飞回了基地-商汇商慧
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现在的年轻人很多并不只是为了钱而工作,
他们总是希望自我的价值能够被赏识和肯定。
真正的管理者一是要“管”,二是要“理”。
“管”意味着管理者学会看大局。就是企业的整体,企业的目标,而不仅是部门内部短暂的“和谐”。
“管”意味着管理者自己成为大家的榜样,让大家向自己看齐。
“管”意味着和下属打成一片,包括那些你不喜欢的,但人品上没有问题的人。
“管”意味着知人善用,能把像“顺溜”那样难管的人用好,而不是简单的把不好管的人开除。
“管”意味着帮助下属解决问题。
“管”意味着学会激励,学会表扬与批评,尤其是批评的艺术。
“管”意味着承担,而不是把问题、责任看成是下属的问题,自己高高在上做裁判。
“管”更意味著结果导向,预防为主,主动解决问题。
“管”的着力点在于改变人,改变人的态度,改变人的能力。
“理”就是梳理,总结经验,总结教训,想办法从根本上改变一件事情。
“理”就是重新定规则,从规则的角度彻底消灭问题。
“理”着力点在于改变事,改变流程,改变不合理的做法。
管理者如果只“管”不“理”,即使“管”的能力再好,同样的问题会屡禁不止、频繁出现。如果“管”和“理”运用不当,流程、制度会产生冲突、制造更多矛盾。
人才管理蕴藏着技巧:
1、选拔人才的技巧
一、选才计划
二、招聘人才
三、面试人才
四、识别人才
五、挖掘人才
2、培养人才的技巧
一、职业规划
二、指导员工
三、培训人才
四、培训改革
五、有“棱角”员工的培养技巧
六、培养接班人的技巧
3、考核人才的技巧
一、考核规划
二、考核方法
三、业绩评估
四、绩效考核
【致忙碌影楼老板的一封信】:------------------------商业摄影衡量客户满意度的唯一标准:老客户转介绍率影楼当下和未来的方向:自然进店量越来越少,客户转介绍是必然的趋势,到底怎么样能做好老客户转介绍呢?1:工作人员一定要认识什么才是服务,(别把义务当服务)2:接单人员一定要懂得情感分析,(85.90后的新人)3:要懂得情商操作4:更要懂得如何激发意向客户的消费欲望(有了真正的服务,客户的情感分析,转介绍的情商方案,最后就是快速勾起客户的消费欲望了)。现在算笔帐,咱们老客户转介绍一旦做好了,一个门市每月多定2单,那么如果咱们有10个门市,就是20单,每个客户按均价5000来算,那么每个月业绩就会增加10W业绩,那么一年就是240对客户业绩,那么年总业绩就会增加120万,何况我们的金牌门市每个月多开发的客户绝不仅仅是只有两个。所以老客户转介绍+骨干升级+全员赢销,这您不得不来的一趟堂实战课程。 诺德课堂:这些都是你必须要带走的①“服务”的正确观念,拓展你的服务思维,对于销售过程中的‘义务’‘服务’‘福悟’正确的认知,如何让客户体验到服务,感悟服务,感动服务。这些你必须带走②前期门事的接单话术,中期的感动客户细节服务,后期的客户跟踪回访标准话术流程。这些你必须带走的③关注客户的进门:如何接待客户?理解等待客户:如何帮助关怀客户?客户离开关注:如何留住客户?这些你必须带走④如何建立客户‘仓库’,制定静态客户档案,又如何制定动态客户档案,然后再让客户影响更多客户来进行成交?这些你必须带走⑤对所有客户的通态分析,如何深度行销,再次进行成交,提高店面二销利润。这些你必须带走⑥兄弟部门(摄影师,化妆师····)如何制定标准话术,让这些与客户最交好的部门帮助门事部进行老客户转介绍最终成交?这些你必须带走⑦员工如何在客户转介绍出现效益?如何制定一个既激奋员工又让自己满意的薪资架构,奖罚机制?这些你必须带走⑧激烈的市场环境,影楼服务如何细节化,标准化?85.90后的新人如何理解变态的服务、行销、销售、客户的关系。
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