姜一郎互联网+:战略规划的新挑战-顺波学管理

作品分类:全部文章 2019-04-07

姜一郎互联网+:战略规划的新挑战-顺波学管理

姜一郎
人类正进入一个充满未知的时代,互联网时代不仅告诉你现在,还告诉你未来……
管理立足现在,展望未来,为了赢得未来,战略规划必须针对现在已经发生的变化进行思考:“我们是做什么的?”上篇文章我们谈到《知识社会面临的不仅是挑战,还有机会!》文中提醒企业家在进行战略规划时高度重视知识社会的特征。本篇文章依然围绕战略展开,探讨“互联网”带来的机会和挑战,对企业家意味着什么?我们应该注意什么?互联网有哪些特点?其本质是什么?期望通过分享,激发各位的思考和注意。

“互联网”已然成为当下最热门的话题,引起社会的广泛关注,2014年央视纪录片《互联网时代》是全球第一部全面、系统、深入、客观解析互联网的纪录片,栩栩如生的展现当今社会的每个人都回避不了的问题:互联网给我们带来新的机会,同时也带来了挑战、颠覆、痛苦。“互联网+,到底要+什么?”我的观点是“+创业精神”,永远保持创业的激情,保持一颗好奇心不断地尝试和改进。所有的变化,只要保持一颗初学者的心,变化来临时才愿意接纳和包容,愿意观察和思考,才能找到机会点,融入互联网时代。
学习互联网所需智慧和知识要求不高,甚至3岁孩童只要愿意都可以做到,何况我们?我经常提醒自己:保持年轻的心非常重要,这也是经常讲“今年28岁”的缘故。印象深刻的是,微信团队推出“微信红包”不久,身边一些朋友为之淡然,甚至不愿意接受,于是网上流传一句话:“在这个时代,如果没有发过红包、收过红包,不要抱怨,恐怕是自己的心态出现了问题。”可谓,保持年轻的心,初学者的心、开放的心之重要,互联网可以学会,本篇分享个人的思考并非答案,期望激发一些企业家德友的反思和思考,我是这么认为的,您呢?
思考一:“互联网+”和“+互联网”

2015年,“互联网+”写入李克强总理的政府工作报告,这意味着“互联网+”正是被纳入顶层设计,成为国家经济社会发展的重要战略。那么,到底什么是“互联网+”?互联网可以“+”什么?个人理解,“互联网+”,+传统企业、+实体、+线下活动,偏多针对年轻人、互联网企业和一拥而上的电子商务;“+互联网”,所有的传统企业、线下活动都可运用互联网思维进行创新。无论“互联网+”还是“+互联网”,将互联网和传统行业优势有效结合,真正的寻找到机会,促成企业家精神的社会风气,恐怕正是李总理特别推崇的原因,两者应该是一体的。
思考二:互联网的本质是什么?
我认为互联网的本质是相互连接,因为相互链接创造一个又一个的变化和机会。
一、人与人的链接
1、企业与员工的链接
最近走进红星美凯龙与一位企业家德友交流中探讨一个现象:一家企业经营多个品牌,最近组建了“企业内部管理群”,邀请8个品牌店铺的店长汇集在微信群中,将每天的工作日志、学习感悟分享在群里,使得企业和店长、店长和店长之间实现有效链接。这种做法完全打破了过去传统的单向链接,实现双向、多向的链接。公司和员工将信息发在平台,即刻所有人查收,不仅公司了解个人的工作状况,员工了解公司发展状态;同时促成员工之间的沟通、交流、互动、吐槽,实现相互了解,相互配合。这个链接对管理意味着什么?互联网下的信息传递成本几乎为零,过去靠传达、通知的岗位职能瞬间变得多余。组织因此而扁平,过去金字塔层级的组织变得多余和没有价值,这是一个重大的思考,如何设计组织的管理层级?

缘于微信群的兴起,使得员工与企业得以链接,员工有了发言权、参与感,对产品的设计,公司的管理有了互动,不再是单向的传递,如何让员工参与到管理中来?将成为管理者面临的又一个思考。
2、企业与客户的链接
过去企业通过广告、媒体、央视传递产品信息,传播经营理念。随着互联网时代的来临,企业与客户产生链接,于是产生新的渠道进行传播,企业通过了解客户价值,调整产品生产方向。当客户可以评价企业的产品和服务时,新的商业模式由此而生,最典型的例子——大众点评,大众购买产品,通常在网上收索,看其他同类消费者评价选择下单,这就是大众点评的商业逻辑。这意味着,我们所带来的产品和服务会产生客户评价,其评价再也不是单向的信息传递,而是多元的链接,影响潜在消费者的购买选择,因此要求企业高度重视客户评价,重视与客户之间的链接。
3、客户与客户的链接
过去企业服务客户,通常建立完善的客户档案,每当节假日、新品上市时对老客户进行回馈,这属于从企业到客户的单向服务模式;随着互联网时代的来临,OTO模式、社区客户的模式,使得客户与客户之间进行链接,客户间相互影响,口碑传播,我们的客户影响着他们的朋友圈,这为我们带来巨大的机会。

随着微博、微信等社交软件的兴起,每个人形成以自己为中心的圈子,“再小的个体都有自己的品牌”,每个人都在经营自己的圈子,人与人的链接产生“多中心”、“去中心化”的概念,这对管理和商业模式带来新的变化、新的机会、新的挑战。
二、物与物的链接
上文我们探讨到人与人的链接,然而另一个维度物与物的链接,所有的商品被赋予信息化,可转换成数字进行保存,在互联网上进行流动和查询。最大的变化——“百度一下”,所有的知识及物品,以信息化的方式呈现在大众面前,这对未来的商业模式意味着什么?对企业家战略思考意味着什么?
分享一段印象深刻的体会:过去做生意靠信息不对称来谋取利润,这是传统的商业模式。比如,到广州旅游,看到某件商品畅销,卖价100元,采购到贵州进行销售,由于贵州当地消费者不了解信息,卖到300元也非常畅销,这就是信息不对称带来的商业机会。但是互联网时代,这种商业模式面临巨大的挑战——消费者可以通过网站、APP等工具查询到全国各地的销售价格进行对比,甚至可以做到80%-90%的商品可以通过网络查询了解到商品信息。
这几乎是所有传统商业都面临的挑战和困惑,如果没有认真思考,只是抱怨,企业麻烦就大了。互联网时代,信息不对称已经不存在了,这意味着传统企业不能再掩耳盗铃,不能再靠信息不对称的方式经营;意味着商业模式就要发生变化;意味着需要我们不断地思考“客户为什么购买?”、“我们创造了什么独特的价值?”、“如何创造客户体验”,这是传统企业面临的巨大挑战!

由于物与物的链接,信息得以互联,所有信息可以通过平台、软件、技术进行查询,甚至汇集,产生新的变化和机会。举例,观察身边非常火的Uber软件,被称为共享经济的典型代表,运用软件、大数据、平台、金融构建一个平台,信息资源得以汇集。将碎片化的资源——车主的信息和碎片化的需求——乘客需求进行有效的链接,解决乘车出行的问题。这是互联网时代所带来的伟大创新,大大释放了社会的资源,汇集没有充分发挥作用的资源和零碎的需求,搭建平台将碎片化的资源和碎片化的需求有效的结合从而产生交易,这正是互联网所带来的变化和机会。
互联网时代,人与人的链接、物与物的链接、信息的链接,使得我们有很多想象的空间,带来巨大的机会,打破传统的思维,创造新的价值,这一切都是互联网所带来的。
分享:顺波
整理:管丽娜
作于:2015年8月

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