姜一郎互联网+：战略规划的新挑战-顺波学管理
姜一郎
人类正进入一个充满未知的时代，互联网时代不仅告诉你现在，还告诉你未来……
管理立足现在，展望未来，为了赢得未来，战略规划必须针对现在已经发生的变化进行思考：“我们是做什么的？”上篇文章我们谈到《知识社会面临的不仅是挑战，还有机会！》文中提醒企业家在进行战略规划时高度重视知识社会的特征。本篇文章依然围绕战略展开，探讨“互联网”带来的机会和挑战，对企业家意味着什么？我们应该注意什么？互联网有哪些特点？其本质是什么？期望通过分享，激发各位的思考和注意。
“互联网”已然成为当下最热门的话题，引起社会的广泛关注，2014年央视纪录片《互联网时代》是全球第一部全面、系统、深入、客观解析互联网的纪录片，栩栩如生的展现当今社会的每个人都回避不了的问题：互联网给我们带来新的机会，同时也带来了挑战、颠覆、痛苦。“互联网+，到底要+什么？”我的观点是“+创业精神”，永远保持创业的激情，保持一颗好奇心不断地尝试和改进。所有的变化，只要保持一颗初学者的心，变化来临时才愿意接纳和包容，愿意观察和思考，才能找到机会点，融入互联网时代。
学习互联网所需智慧和知识要求不高，甚至3岁孩童只要愿意都可以做到，何况我们？我经常提醒自己：保持年轻的心非常重要，这也是经常讲“今年28岁”的缘故。印象深刻的是，微信团队推出“微信红包”不久，身边一些朋友为之淡然，甚至不愿意接受，于是网上流传一句话：“在这个时代，如果没有发过红包、收过红包，不要抱怨，恐怕是自己的心态出现了问题。”可谓，保持年轻的心，初学者的心、开放的心之重要，互联网可以学会，本篇分享个人的思考并非答案，期望激发一些企业家德友的反思和思考，我是这么认为的，您呢？
思考一：“互联网+”和“+互联网”
2015年，“互联网+”写入李克强总理的政府工作报告，这意味着“互联网+”正是被纳入顶层设计，成为国家经济社会发展的重要战略。那么，到底什么是“互联网+”？互联网可以“+”什么？个人理解，“互联网+”，+传统企业、+实体、+线下活动，偏多针对年轻人、互联网企业和一拥而上的电子商务；“+互联网”，所有的传统企业、线下活动都可运用互联网思维进行创新。无论“互联网+”还是“+互联网”，将互联网和传统行业优势有效结合，真正的寻找到机会，促成企业家精神的社会风气，恐怕正是李总理特别推崇的原因，两者应该是一体的。
思考二：互联网的本质是什么？
我认为互联网的本质是相互连接，因为相互链接创造一个又一个的变化和机会。
一、人与人的链接
1、企业与员工的链接
最近走进红星美凯龙与一位企业家德友交流中探讨一个现象：一家企业经营多个品牌，最近组建了“企业内部管理群”，邀请8个品牌店铺的店长汇集在微信群中，将每天的工作日志、学习感悟分享在群里，使得企业和店长、店长和店长之间实现有效链接。这种做法完全打破了过去传统的单向链接，实现双向、多向的链接。公司和员工将信息发在平台，即刻所有人查收，不仅公司了解个人的工作状况，员工了解公司发展状态；同时促成员工之间的沟通、交流、互动、吐槽，实现相互了解，相互配合。这个链接对管理意味着什么？互联网下的信息传递成本几乎为零，过去靠传达、通知的岗位职能瞬间变得多余。组织因此而扁平，过去金字塔层级的组织变得多余和没有价值，这是一个重大的思考，如何设计组织的管理层级？
缘于微信群的兴起，使得员工与企业得以链接，员工有了发言权、参与感，对产品的设计，公司的管理有了互动，不再是单向的传递，如何让员工参与到管理中来？将成为管理者面临的又一个思考。
2、企业与客户的链接
过去企业通过广告、媒体、央视传递产品信息，传播经营理念。随着互联网时代的来临，企业与客户产生链接，于是产生新的渠道进行传播，企业通过了解客户价值，调整产品生产方向。当客户可以评价企业的产品和服务时，新的商业模式由此而生，最典型的例子——大众点评，大众购买产品，通常在网上收索，看其他同类消费者评价选择下单，这就是大众点评的商业逻辑。这意味着，我们所带来的产品和服务会产生客户评价，其评价再也不是单向的信息传递，而是多元的链接，影响潜在消费者的购买选择，因此要求企业高度重视客户评价，重视与客户之间的链接。
3、客户与客户的链接
过去企业服务客户，通常建立完善的客户档案，每当节假日、新品上市时对老客户进行回馈，这属于从企业到客户的单向服务模式；随着互联网时代的来临，OTO模式、社区客户的模式，使得客户与客户之间进行链接，客户间相互影响，口碑传播，我们的客户影响着他们的朋友圈，这为我们带来巨大的机会。
随着微博、微信等社交软件的兴起，每个人形成以自己为中心的圈子，“再小的个体都有自己的品牌”，每个人都在经营自己的圈子，人与人的链接产生“多中心”、“去中心化”的概念，这对管理和商业模式带来新的变化、新的机会、新的挑战。
二、物与物的链接
上文我们探讨到人与人的链接，然而另一个维度物与物的链接，所有的商品被赋予信息化，可转换成数字进行保存，在互联网上进行流动和查询。最大的变化——“百度一下”，所有的知识及物品，以信息化的方式呈现在大众面前，这对未来的商业模式意味着什么？对企业家战略思考意味着什么？
分享一段印象深刻的体会：过去做生意靠信息不对称来谋取利润，这是传统的商业模式。比如，到广州旅游，看到某件商品畅销，卖价100元，采购到贵州进行销售，由于贵州当地消费者不了解信息，卖到300元也非常畅销，这就是信息不对称带来的商业机会。但是互联网时代，这种商业模式面临巨大的挑战——消费者可以通过网站、APP等工具查询到全国各地的销售价格进行对比，甚至可以做到80%-90%的商品可以通过网络查询了解到商品信息。
这几乎是所有传统商业都面临的挑战和困惑，如果没有认真思考，只是抱怨，企业麻烦就大了。互联网时代，信息不对称已经不存在了，这意味着传统企业不能再掩耳盗铃，不能再靠信息不对称的方式经营；意味着商业模式就要发生变化；意味着需要我们不断地思考“客户为什么购买？”、“我们创造了什么独特的价值？”、“如何创造客户体验”，这是传统企业面临的巨大挑战！
由于物与物的链接，信息得以互联，所有信息可以通过平台、软件、技术进行查询，甚至汇集，产生新的变化和机会。举例，观察身边非常火的Uber软件，被称为共享经济的典型代表，运用软件、大数据、平台、金融构建一个平台，信息资源得以汇集。将碎片化的资源——车主的信息和碎片化的需求——乘客需求进行有效的链接，解决乘车出行的问题。这是互联网时代所带来的伟大创新，大大释放了社会的资源，汇集没有充分发挥作用的资源和零碎的需求，搭建平台将碎片化的资源和碎片化的需求有效的结合从而产生交易，这正是互联网所带来的变化和机会。
互联网时代，人与人的链接、物与物的链接、信息的链接，使得我们有很多想象的空间，带来巨大的机会，打破传统的思维，创造新的价值，这一切都是互联网所带来的。
分享：顺波
整理：管丽娜
作于：2015年8月