姜一郎互联互生 美甲店主为什么需要学会“务虚”？|-美甲圈那些事儿
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美甲店主为什么需要学会“务虚”？
作者：杨旭
在咱们美甲这个行业，由于大部分的店主都是技术出身，所以大家总是会醉心于技术的不断提升，但是作为一个店主来说，我们需要提高的不仅仅是技术和服务这些实在的方面，我们一样得在很多让你觉得“虚”的方面提升。为什么呢？咱们可以先从一段真实的事情开始说。
四叶美睫正式开店前的困境
我记得四叶美睫还没有正式开店的时候（选址阶段），第一批员工已经培训了快6个月了，这个时候店主一方面为了不让员工因为没有顾客服务而技术生疏，另外一方面也是开始检验员工的服务流程，开始招募一些人来当模特。
因为最初的这些模特是一些清洁工和钟点工这些人，所以不但免费美睫，而且向他们付费10块钱一个小时。后来慢慢的有了这些人的朋友来体验，这个时候就是免费嫁接不需要付费给这些模特了。
再过了两周来免费体验的消费者慢慢多起来了，为了测试顾客满意度，店主让员工免费给顾客嫁接好之后卖10元/把的睫毛小梳子。但结果是接待了40几个体验者，一把小梳子都没有卖出去。
卖不出去的根本原因是，顾客认为嫁接的睫毛不值钱。如果顾客觉得嫁接的睫毛值好几百块钱，那么花10元买一把小梳子打理睫毛是很应该的。
另外店主还听到一些让她很崩溃的声音：模特在嫁接的时候交流说其实跟外面嫁接100左右的睫毛并没有什么差别。可是店主准备开店定价为8元/根，基本上折扣后消费在600元以上了，这样的反馈着实让她接受不了。
为什么顾客感受不到我们的好？那个时候员工已经经过了6个月左右的培训，技术和后期上岗正式收费的水平并没有本质的差别，但是顾客并不买账，不是吗？
如何用“虚”让顾客感知真实的价值？
咱们一些店主是不是也面临这样的困扰？或者说也在面对这样的误区？那么最终是怎么去解决的呢？店主如何通过一些方法去改善这一难题呢？答案就是：务虚。
如何用“虚”让顾客感知真实的价值呢？
提高门槛，让顾客免费却付出“成本”
作为店主一定得思考人性，免费且不需要付出任何其他成本的东西会让人觉得不值钱，哪怕是再好的东西，人们都不会去珍惜。所以说一定不能让顾客太容易获得。
四叶美睫的店主受了一个万达搞的活动启发，活动是当日免费领取棉花糖，但是领取的人排队大概需要30分钟以上，这个时候虽然是免费的，但是顾客付出的是时间成本。
所以店主也决定不能简单免费，所以让想免费嫁接的顾客需要转发朋友圈集赞（付出形象风险和时间成本）来换取免费的活动。
嫁接前的充分咨询和理念灌输
另外为了预防顾客爽约和迟到的现象，规定超过约好的时间15分钟就取消资格。为的是让顾客有充分的时间来接受嫁接前充分的咨询，让免费的顾客能感受到技术的价值。
顾客不是一来就简单的嫁接，而是需要填写详细的咨询表，然后再介绍店里嫁接的特色，以及和市面上错误嫁接理念的区别，让顾客能够感知到技术的价值，特色，以及差异化。
嫁接结束后再次普及嫁接后的注意事项，以及后期遇到各种问题该如何去有效处理。
免费的当作付费的一样对待
虽然当初在员工宿舍（还没有正式店铺）给顾客免费嫁接，环境肯定是很差的，但是卫生特别整洁，床，毯子 ，和工具车都特别整齐干净，顾客进门都需要更换拖鞋，各种花茶“伺候”免费顾客，跪式的服务，以及90度鞠躬目送顾客离开。这些看似很“虚”的仪式感给了免费顾客很大的震撼。
经过一系列的“务虚”工程之后，慢慢的竟然开始有顾客开始主动要求付费预约，因为不想排队预约。免费的顾客基本上都买两把小梳子（家里一把，包里面备一把），因为她们真正感受到了价值。其实我们仔细回想一下，前后她们员工的技术本身并没有提高，那为什么顾客感受却相差很大呢？那就是因为多了一些“虚”的仪式感，让顾客感受到了技术的价值。
所以我一直会讲：单纯好的技术并没有价值，真的能把技术包装出来让顾客感受到价值才值钱！希望这篇文章能给很多把技术看的比什么都重要的店主一些启发，咱们需要关注的不仅仅是技术本身。
『文中所用配图均来自网络』
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